Conseguir un buen servicio al cliente es esencial. Un buen servicio al cliente hace que el cliente se sienta valorado. Esto crea lealtad y hará que regresen a ti una y otra vez. También es más probable que te recomienden a otros. El mal servicio al cliente, por otro lado, puede llevar rápidamente a que los clientes se vayan a otra parte.
En este curso, hemos elegido nuestros cinco mejores consejos para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel.
En primer lugar, analizamos cómo abordar el servicio al cliente con una actitud positiva, asegurándonos de expresar las cosas de manera positiva. A continuación, analizamos cómo gestionar las expectativas del cliente para que sepan qué esperar y no se sientan decepcionados.
Luego vemos cómo mostrar empatía y reconocer cómo se siente el cliente. Luego nos fijamos en la importancia de agradecer a los clientes. Finalmente, veremos cómo usar el nombre de un cliente para ayudar a construir una conexión.
Este curso de microaprendizaje es un video animado, con narración y una evaluación posterior de opción múltiple.
Servicio al Cliente: Consejos Principales
Sales£9.99
- Conoce la importancia de una actitud positiva
- Ser capaz de gestionar las expectativas de los clientes
- Ser capaz de mostrar empatía y reconocer cómo se siente el cliente
- Conoce la importancia de agradecer a los clientes
- Ser capaz de usar el nombre del cliente para crear una conexión
| Language |
|---|
Details
| Style | Interactive |
|---|---|
| Seat Time | 5 minutes |
| Languages | Latin American Spanish, Brazilian Portuguese, British English, European French, German, Italian |
| Key Features | Animated Video, Inline Activities, Post-Assessment |
| Skills | Customer Service, Positive Attitude, Receptivity, Sales |
