Service Client – Qu’est-Ce Que La Récupération De Service ?

Dans un monde parfait, les problèmes de service client seraient évités avant même de se produire. Cependant, des problèmes tels que des défauts de produits et des erreurs de communication sont une partie inévitable des affaires. Lorsque ces problèmes surviennent, la récupération de service est un processus crucial pour regagner la confiance du client et restaurer la réputation de l’entreprise.
Une fois le cours terminé, vous aurez appris l’importance de la récupération de service et comment la planifier. De plus, vous explorerez certains principes et étapes clés de la récupération de service.
La narration audio et la vidéo animée facilitent la compréhension, tandis qu’une transcription téléchargeable sert de guide pratique. Une évaluation intégrée permet de vérifier que les apprenants maîtrisent le contenu.