Service Client : Conseils Pour Les Appels Téléphoniques

Même à l’ère du numérique, le téléphone reste l’un des meilleurs moyens d’assurer un service client. Non seulement il est aussi pratique que le chat ou les e-mails, mais il est également beaucoup plus personnel.
Pour tirer le meilleur parti de cette touche personnelle, les collègues doivent parfois parler différemment de ce qui se fait lors d’une conversation en face à face. Cela permet de compenser le fait que le client ne peut pas voir l’expression et le langage corporel de l’employé.
Dans ce cours, nous avons sélectionné nos cinq meilleurs conseils pour offrir un excellent service client par téléphone.
Tout d’abord, nous examinons comment adopter un ton amical dès le début de l’appel. Ensuite, nous abordons l’importance de parler clairement pour que le client puisse facilement suivre ce qui est dit.
Nous passons ensuite à l’importance de formuler les choses de manière positive. Ensuite, nous expliquons comment utiliser le nom du client pour créer une connexion avec lui ou elle. Enfin, nous voyons comment montrer que vous faites attention à ce que le client dit.
Ce cours de microlearning est une vidéo animée, avec une narration audio et une évaluation sous forme de questions à choix multiples.