La seguridad covid-19: La desescalada del conflicto relacionado con las mascaril

En la era del COVID-19, muchos profesionales de servicio al cliente se han visto obligados a desafiar a los clientes que no usan una cubierta protectora para la cara. Estas situaciones pueden convertirse rápidamente en conflictos. En algunos casos, el miedo a la infección hace que los involucrados se enojen o teman. En otros, las creencias políticas profundamente arraigadas hacen que los sentimientos se desborden. Estos son nuevos desafíos para la mayoría de los profesionales de servicio al cliente, y muchos necesitarán capacitación sobre cómo manejarlos.