La compréhension écrite

Lire pour comprendre est un aspect important de nombreux emplois, en particulier dans le service client et pour d’autres rôles qui sont en contact avec les clients.
Être capable de comprendre pleinement la structure, le contexte et le ton d’un e-mail se traduira par une plus grande productivité et un gain de temps.
Dans ce cours, nous examinons les avantages de pouvoir identifier les composants d’un e-mail et comprendre en toute confiance comment chaque partie transmet un sens à la personne qui le lit. Nous explorons également le ton et comment la reconnaissance de petits détails permet d’identifier l’intention de l’expéditeur.
Pour commencer, nous étudions l’utilisation des questions des clients et comment vous pouvez repérer les questions et le vocabulaire clés.
Ensuite, nous décomposons la structure d’un e-mail et vous guidons à travers les quatre éléments clés d’un e-mail concis.
Enfin, nous examinons le ton d’un e-mail et comment la capacité de reconnaître les subtilités dans le choix des mots vous aide à comprendre les intentions de l’expéditeur.