Guter Kundenservice ist unerlässlich.
Ein guter Kundenservice lässt die Kunden sich wertgeschätzt fühlen. Das schafft Loyalität und führt dazu, dass die Kunden immer wieder zu dir zurückkehren. Sie empfehlen dich auch eher weiter.
Schlechter Kundenservice hingegen kann schnell dazu führen, dass Kunden woanders hingehen.
In diesem Kurs haben wir unsere fünf besten Tipps ausgewählt, um deinen Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben.
Zunächst betrachten wir, wie man den Kundenservice mit einer positiven Einstellung angeht und sicherstellt, dass man Dinge positiv formuliert.
Als Nächstes betrachten wir, wie man die Erwartungen der Kunden managen kann, damit sie wissen, was sie erwarten können und nicht enttäuscht werden.
Dann sehen wir uns an, wie man Empathie zeigt und anerkennt, wie der Kunde sich fühlt.
Dann schauen wir uns an, welche Bedeutung das bedanken beim Kunden hat.
Schließlich betrachten wir, wie man den Namen des Kunden verwendet, um eine Verbindung aufzubauen.
Dieser Micro Lernkurs ist ein animiertes Video mit Audio-Erzählung und einem Multiple-Choice-Quiz nach dem Kurs.
