Kundenservice: Telefon-Tipps

£9.99

  • In der Lage sein Gespräche in einem freundlichen Ton zu beginnen
  • Wissen, wie man klar und deutlich am Telefon spricht
  • Die Fähigkeit, Dinge positiv zu formulieren
  • Wissen, wie man den Namen des Kunden verwendet
  • Die Fähigkeit zu zeigen, dass man aufmerksam zuhört
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Auch im digitalen Zeitalter ist das Telefon immer noch eines der besten Werkzeuge für den Kundenservice. Es ist nicht nur genauso bequem wie Chat oder E-Mail, sondern auch viel persönlicher.
Um das Beste aus diesem persönlichen Touch herauszuholen, müssen Mitarbeiter manchmal anders sprechen, als sie es in einem persönlichen Gespräch tun würden. Dies hilft, den Umstand auszugleichen, dass der Kunde den Gesichtsausdruck und die Körpersprache des Mitarbeiters nicht sehen kann.
In diesem Kurs haben wir unsere fünf besten Tipps zusammengestellt, um exzellenten Kundenservice am Telefon zu bieten.
Zuerst betrachten wir, wie man von Anfang an einen freundlichen Ton setzt. Dann schauen wir uns an, wie man klar spricht, damit der Kunde leicht folgen kann, was gesagt wird.
Anschließend erläutern wir die Bedeutung einer positiven Ausdrucksweise. Danach erklären wir, wie man den Namen des Kunden verwendet, um eine Verbindung zu ihm herzustellen. Schließlich besprechen wir, wie man zeigt, dass man dem Kunden wirklich zuhört.
Dieser Microlearning-Kurs ist ein animiertes Video mit Audiokommentar und einem Multiple-Choice-Abschlusstest.

Language

Details

StyleInteractive
Seat Time5 minutes
LanguagesGerman, American English, Brazilian Portuguese, European French, Italian, Latin American Spanish
Key FeaturesAnimated Video, Post-Assessment, Audio Narration
SkillsWCAG (AA) / Section 508