Kundenservice: E-MailTipps

E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, Kundendienst zu leisten. Es ist schnell für dich und bequem für deine Kunden.
Der einzige Nachteil ist, dass dein Kunde dich weder sehen noch deine Stimme hören kann. Manchmal geht der menschliche Aspekt verloren, und es kann schwieriger sein, eine Verbindung herzustellen.
In diesem Kurs haben wir unsere fünf besten Tipps ausgewählt, die dir helfen, diese Herausforderung zu meistern.
Zunächst schauen wir uns an, wie man in einer E-Mail Empathie zeigen und die Gefühle des Kunden anerkennen kann. Dann werfen wir einen Blick darauf, wie du einfache, verständliche Sprache verwenden kannst, um dem Kunden zu helfen, das Gesagte zu verstehen.
Anschließend schauen wir, wie man den richtigen Ton trifft, sodass die E-Mail weder zu formell noch zu informell ist. Danach erklären wir, warum es wichtig ist, einem Kunden, der eine E-Mail schreibt, Dankbarkeit zu zeigen, selbst wenn die E-Mail negativ ist.
Abschließend betrachten wir, wie man Hyperlinks verwendet, um dem Kunden zusätzliche Informationen bereitzustellen.
Dieser Microlearning-Kurs ist ein animiertes Video mit Audio-Erklärung und einem Multiple-Choice-Abschlusstest.