L’assurance est l’une des compétences en communication les plus importantes.
C’est la capacité d’exprimer ses pensées et ses sentiments avec confiance. Les personnes ayant de l’assurance peuvent avoir plus d’impact au travail et gagnent plus facilement la confiance de leurs collègues.
Il y a un autre aspect de l’assurance qui est parfois négligé. Il ne s’agit pas seulement de communiquer son point de vue. Il s’agit aussi de la capacité à entendre et à respecter la parole des autres sans se sentir sur la défensive ou anxieux lorsqu’il y a une différence d’opinion.
Dans ce cours, nous allons suivre, étape par étape, une conversation difficile et découvrir comment l’aborder avec assurance. Tout d’abord, nous apprendrons l’importance de pratiquer ce que vous allez dire et nous vous donnerons quelques conseils pour le pratiquer efficacement.
Ensuite, nous verrons comment choisir le bon moment pour une conversation difficile, un outil clé pour gérer les situations.
Puis nous examinerons la conversation elle-même. Nous apprendrons comment parler de manière assurée et utiliser un langage corporel assuré pour démontrer de la confiance.
Il existe également une manière assurée d’écouter et de répondre, et c’est ce que nous allons examiner ensuite.
Enfin, nous apprendrons comment le compromis peut être un outil puissant pour l’assurance et nous verrons comment cela fonctionne.
À la fin du cours, les apprenants seront équipés pour aborder, de manière calme et confiante, même les conversations les plus difficiles en milieu de travail. En plus d’une vue d’ensemble de la meilleure approche, les apprenants verront des stratégies pratiques et concrètes pour faire preuve d’assurance.
Le cours est une vidéo animée avec une narration audio et une évaluation post-formation sous forme de questions à choix multiples.
