Comprensión lectora

Leer para entender es un aspecto importante de muchos trabajos, especialmente aquellos en atención al cliente y otros roles de cara al cliente.
Ser capaz de comprender completamente la estructura, el contexto y el tono de un correo electrónico resultará en una mayor productividad y ahorro de tiempo.
En este curso, analizamos los beneficios de poder identificar las partes que componen un correo electrónico y comprender con confianza cómo cada parte transmite significado al lector. También exploramos el tono y cómo reconocer pequeños detalles te permite identificar la intención del remitente.
Para comenzar, investigamos el uso de las preguntas de los clientes y cómo puedes identificar las preguntas y el vocabulario clave.
Luego, desglosamos la estructura de un correo electrónico y te guiamos a través de los cuatro elementos clave de un correo electrónico conciso.
Finalmente, analizamos el tono de un correo electrónico y cómo ser capaz de reconocer las sutilezas en la elección de palabras te ayuda a entender las intenciones del remitente.