Compreensão de Leitura

Compreensão de Leitura
Compreender o que se lê é um aspecto importante de muitos empregos, especialmente de atendimento ao cliente e em outras funções de contato com clientes.
Ser capaz de entender totalmente a estrutura, o contexto e o tom de um e-mail resultará em maior produtividade e economia de tempo.
Neste curso, examinaremos os benefícios de ser capaz de identificar as todas as partes de um e-mail e entender com confiança como cada parte transmite significado ao leitor. Também exploraremos o tom e como reconhecer pequenos detalhes que permitem identificar a intenção do remetente.
Para começar, investigaremos o uso de perguntas dos clientes e como você pode identificar as perguntas-chave e o vocabulário.
Em seguida, desvendaremos a estrutura de um e-mail e explicaremos os quatro elementos principais de um e-mail conciso.
Finalmente, analisaremos o tom de um e-mail e como ser capaz de reconhecer sutilezas na escolha de palavras ajuda a entender as intenções do remetente.