Communication : L’écoute active est l’art de donner toute son attention aux autres, afin de saisir tout ce qu’ils disent.
Les personnes qui maîtrisent cette compétence sont beaucoup moins susceptibles de mal comprendre quelque chose ou de se disputer. Cela en fait un outil puissant pour accomplir des tâches au travail.
C’est l’une des compétences clés des leaders performants et une superpuissance lorsque vous travaillez en équipe.
Ce cours fournit cinq conseils clairs et pratiques pour vous aider à maîtriser cette compétence.
Tout d’abord, nous allons voir comment savoir écouter avec une totale attention et éviter les distractions courantes. Ensuite, nous examinerons l’importance vitale de la communication non verbale. Les auditeurs actifs prêtent attention au langage corporel, à l’expression et au ton de la voix, et ils utilisent également leur propre langage corporel pour signaler leur attention et leur intérêt.
Ensuite, nous aborderons l’aptitude à écouter sans jugement, avec un exemple simple de la manière de procéder, avant d’examiner deux comportements clés que vous pouvez utiliser pour engager un interlocuteur sans l’interrompre. Le premier consiste à résumer les points clés pour vérifier votre compréhension, et le second à poser des questions pour clarifier.
Ce cours de micro-apprentissage est une vidéo animée avec une narration audio et une évaluation sous forme de questions à choix multiple.
