Atendimento Ao Cliente: Dicas Por Telefone

Mesmo na era digital, o telefone ainda é uma das melhores maneiras de fazer atendimento ao cliente. Além de ser tão conveniente quanto o chat ou e-mail, é muito mais pessoal.
Para aproveitar ao máximo esse toque pessoal, os colaboradores às vezes precisam falar de forma diferente do que fariam em uma conversa cara a cara. Isso ajuda a compensar o fato de que o cliente não pode ver a expressão e a linguagem corporal do colaborador.
Neste curso, selecionamos nossas cinco principais dicas para fornecer um ótimo atendimento ao cliente por telefone.
Primeiro, olhamos como definir um tom amigável desde o início da chamada. Em seguida, mostramos como falar claramente para que o cliente possa seguir facilmente o que está sendo dito.
Depois, abordamos a importância de formular as coisas de maneira positiva. Em seguida, explicamos como usar o nome do cliente para criar uma conexão com ele. Por fim, mostramos como demonstrar que você está prestando atenção no que o cliente está dizendo.