Atendimento Ao Cliente: Dicas Para E-Mail

O e-mail é uma ótima maneira de realizar atendimento ao cliente. É rápido para você e conveniente para seus clientes.
A única desvantagem é que o cliente não pode te ver ou sequer ouvir sua voz. Às vezes, o toque humano se perde e pode ser mais difícil criar uma conexão.
Neste curso, escolhemos nossas cinco principais dicas para ajudar você a superar esse desafio.
Primeiramente, olhamos para como demonstrar empatia em um e-mail e reconhecer os sentimentos do cliente. Depois, abordamos o uso de uma linguagem simples, sem jargões, para ajudar o cliente a entender o que você está dizendo.
Em seguida, analisamos como encontrar o tom certo, de modo que o e-mail não seja nem muito formal nem muito informal. Depois, explicamos a importância de mostrar gratidão ao cliente que enviou um e-mail, mesmo que seja negativo.
Por fim, discutimos como usar hiperlinks para fornecer informações adicionais ao cliente.
Este curso de microlearning é um vídeo animado, com narração em áudio e uma avaliação de múltipla escolha ao final.