Atención Al Cliente: Consejos Para Hablar Por Telefóno

Incluso en la era digital, el teléfono sigue siendo una de las mejores formas de brindar servicio al cliente. No solo es tan conveniente como el chat o el correo electrónico, sino que también es mucho más personal.
Para aprovechar al máximo ese toque personal, los colegas a veces necesitan hablar de manera diferente a como lo harían en una conversación cara a cara. Esto ayuda a compensar el hecho de que el cliente no puede ver la expresión y el lenguaje corporal del colega.
En este curso, hemos elegido nuestros cinco mejores consejos para brindar un excelente servicio al cliente por teléfono.
En primer lugar, veremos cómo establecer un tono amistoso desde el comienzo de la llamada. Luego vemos cómo hablar claramente para que el cliente pueda entender fácilmente lo que se dice.
Luego vemos la importancia de expresar las cosas de manera positiva. Luego explicamos cómo usar el nombre del cliente para crear una conexión con él. Finalmente, veremos cómo mostrar que estás prestando atención a lo que dice el cliente.
Este curso de microaprendizaje es un video animado, con narración y una evaluación posterior de opción múltiple.