Assistenza Clienti: Consigli Per Le E-Mail

L’e-mail è un ottimo strumento per fornire assistenza ai clienti. È veloce per te e comoda per i tuoi clienti.
L’unico lato negativo è che il cliente non può vederti, né sentire la tua voce. A volte si perde il tocco umano e può essere più difficile stabilire una connessione.
In questo corso, abbiamo selezionato i nostri cinque migliori consigli per aiutarti a superare questa sfida.
In primo luogo, vedremo come mostrare empatia in un’e-mail e riconoscere i sentimenti del cliente. Successivamente, analizzeremo l’importanza di utilizzare un linguaggio semplice e privo di gergo per aiutare il cliente a comprendere ciò che stai dicendo.
Poi, ci concentreremo su come trovare il tono giusto affinché l’e-mail non sia né troppo formale né troppo informale. In seguito, spiegheremo perché è importante mostrare gratitudine a un cliente che ti ha inviato un’e-mail, anche se è negativa.
Infine, esamineremo come utilizzare i collegamenti ipertestuali per fornire al cliente informazioni aggiuntive.
Questo corso di microlearning consiste in un video animato con narrazione audio e una valutazione post-corso con domande a scelta multipla.