Kundendienst – Was ist Service-Wiederherstellung?

In einer idealen Welt würden Kundenserviceprobleme verhindert, bevor sie überhaupt auftreten. Probleme wie Produktfehler und Kommunikationsfehler sind jedoch unvermeidliche Bestandteile eines Unternehmens. Wenn diese Probleme auftreten, ist die Service-Wiederherstellung ein entscheidender Prozess, um das Vertrauen des Kunden zurückzugewinnen und den Ruf des Unternehmens wiederherzustellen.
Nach Abschluss des Kurses hast du die Bedeutung der Service-Wiederherstellung verstanden und gelernt, wie man dafür plant. Darüber hinaus wirst du einige wichtige Prinzipien und Schritte zur Service-Wiederherstellung kennenlernen.
Audio-Narration und animierte Videos unterstützen das Verständnis, während ein herunterladbares Transkript eine nützliche Einführung bietet. Ein integrierter Test stellt sicher, dass die Lernenden den Inhalt beherrschen.