Consigli Per L’assistenza Clienti Telefonica

Anche nell’era digitale, il telefono rimane uno dei modi migliori per offrire assistenza ai clienti. Non solo è comodo quanto la chat o l’email, ma è anche molto più personale.
Per sfruttare al meglio questo tocco personale, i colleghi talvolta devono parlare in modo diverso rispetto a una conversazione faccia a faccia. Questo aiuta a compensare il fatto che il cliente non può vedere l’espressione o il linguaggio del corpo del collega.
In questo corso, abbiamo selezionato i nostri cinque migliori consigli per fornire un eccellente servizio clienti al telefono.
Innanzitutto, esaminiamo come impostare un tono amichevole fin dall’inizio della chiamata. Successivamente, analizziamo come parlare chiaramente affinché il cliente possa seguire facilmente ciò che viene detto.
Poi ci concentriamo sull’importanza di formulare le frasi in modo positivo. Quindi spieghiamo come utilizzare il nome del cliente per creare una connessione con lui. Infine, esaminiamo come dimostrare che si sta prestando attenzione a ciò che il cliente sta dicendo.
Questo corso di microlearning è presentato sotto forma di video animato, con narrazione audio e un test a risposta multipla finale.