Comprensione del Testo

Leggere per comprendere un testo è un aspetto importante di molti lavori, soprattutto quelli che riguardano il servizio clienti e altri ruoli a contatto con le persone.
Essere in grado di comprendere pienamente la struttura, il contesto e il tono di un’email porterà a una maggiore produttività e risparmio di tempo.
In questo corso, esamineremo i vantaggi di saper identificare le componenti di un’email e comprendere con sicurezza come ogni parte sia in grado di esprimere un significato al lettore. Inoltre, analizzeremo il tono e come il modo di riconoscere i piccoli dettagli permette di identificare l’intenzione del mittente.
Per cominciare, esamineremo l’utilizzo delle domande dei clienti e come individuare le domande chiave e il vocabolario rilevante.
Successivamente, analizzeremo la struttura di un’email e illustreremo i quattro elementi chiave di un’email concisa.
Infine, esamineremo il tono di un’email e come la capacità di cogliere le sottili sfumature nella scelta delle parole possa aiutare a capire qual è lo scopo del mittente.