Assistenza al cliente: Cos’è Il Service Recovery?

In un mondo ideale, i problemi relativi al servizio clienti dovrebbero essere prevenuti prima che si verifichino. Tuttavia, problemi come difetti del prodotto ed errori di comunicazione sono parte inevitabile del business. Quando si verificano, il service recovery è un processo cruciale per riconquistare la fiducia del cliente e ripristinare la reputazione dell’azienda.
Una volta completato il corso, avrai appreso l’importanza del service recovery e come pianificarlo. Inoltre, esplorerai i principi fondamentali e i passaggi chiave per gestire il service recovery.
La narrazione audio e i video animati facilitano la comprensione, mentre la trascrizione scaricabile fornisce un pratico riassunto. Un test finale integrato verifica che i partecipanti abbiano assimilato i contenuti.