Fornire un servizio clienti eccellente è essenziale.
Un buona assistenza fa sentire i clienti valorizzati, crea fedeltà e li porta a tornare. Inoltre, è più probabile che consiglino la tua attività ad altre persone.
Al contrario, un cattivo servizio clienti può rapidamente far sì che i clienti scelgano altre opzioni.
In questo corso, abbiamo selezionato i nostri cinque migliori consigli per portare il tuo servizio clienti a un livello superiore.
Per prima cosa, esamineremo come approcciarsi all’assistenza clienti con un atteggiamento positivo, assicurandoti di formulare le frasi in modo costruttivo.
Successivamente, vedremo come gestire le aspettative dei clienti, affinché sappiano cosa aspettarsi e non rimangano delusi.
Esamineremo poi come mostrare empatia e riconoscere i sentimenti del cliente.
Successivamente, ci concentreremo sull’importanza di ringraziare i clienti.
Infine, analizzeremo come utilizzare i nomi dei clienti per creare una connessione.
Questo corso di microlearning consiste in un video animato con narrazione audio e una valutazione post-corso con domande a scelta multipla.
